Plaintes :

Si votre article est endommagé, n'oubliez pas de prendre des photos des dégâts et de l'emballage et de nous les envoyer avec une description. Notez que les réclamations ne couvrent pas les défauts ou dommages causés par une mauvaise manipulation de la part de l'acheteur. Vous devez déposer une plainte dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le problème. Nous prendrons en charge les frais de retour dans des limites raisonnables.

Pour les retours, les réclamations ou l'exercice de votre droit de rétractation, envoyez votre article à :

HelloPoster c. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danemark

Les photos doivent être envoyées à : hello@helloposter.com

Remarque : nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et l'article doit être envoyé directement à notre adresse, et non à un point de livraison. L'article doit être correctement emballé dans son emballage d'origine.

Remboursements :

Si un remboursement est dû, vous recevrez le montant sur le compte que vous avez utilisé pour l'achat dans les 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Droit de rétractation :

Vous disposez de 14 jours pour retourner intégralement les articles achetés dans notre boutique en ligne. Ce délai court à compter du jour où vous recevez l'article.

Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par email à hello@helloposter.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez inclure votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez annuler l'achat.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine à :
HelloPoster v. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danemark

Notez que vous ne pouvez pas annuler en refusant simplement d'accepter l'article à la livraison.

Retours :

Vous devez retourner votre commande sans retard indu et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour et vous assurez que l’article est bien emballé dans son emballage d’origine. Veuillez inclure une copie de la confirmation de commande.

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Processus de remboursement :

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Si la valeur de l'article a diminué (par exemple en raison de dommages), nous déduirons ce montant de votre remboursement. Veuillez noter que même un seul pli ou pli peut rendre l'article sans valeur.

Tous les paiements, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires dus à votre choix d'un mode de livraison plus coûteux), seront remboursés sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours à compter de la jour où nous recevons votre avis de rétractation. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord contraire.

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